Comienza NovaGob 2017: el Congreso de innovación pública que atrae a Tenerife a 600 profesionales

Innovadores públicos de España y Latinoamérica debaten durante tres días sobre la digitalización como elemento clave de una Administración moderna y eficiente

Este miércoles se puso en marcha la cuarta edición del Congreso Iberoamericano de Innovación Pública (NovaGob 2017), un encuentro que atrae a más de 600 profesionales venidos desde distintos puntos de España y Latinoamérica y que hasta el viernes 20 de octubre debatirán sobre los principales retos que afectan al presente y futuro de la Administración pública, tales como la innovación, la transformación digital y la ética y la integridad pública.    

En el acto de apertura intervinieron Fernando Clavijo, presidente del Gobierno de Canarias, Francisco Almeida, rector accidental de la Universidad de la Laguna, Carlos Enrique Alonso, presidente del Cabildo de Tenerife, Epifanio Díaz, alcalde accidental de Adeje y Francisco Rojas, director de NovaGob. En sus intervenciones coincidieron en destacar la importancia de seguir fomentando la colaboración entre las Administraciones públicas de Iberoamérica, una oportunidad que este evento viene proporcionando en sus cuatro ediciones para impulsar la innovación y la transformación del sector público. 

La primera jornada del Congreso acogió también los denominados “Desafíos en 10”, charlas cortas sobre temáticas de la actual gestión pública como el blockchain, la comunicación masiva, la igualdad de género, los hackers cívicos, la innovación y la cibeseguridad. Asimismo, se abordó la digitalización de las Administraciones Públicas en una mesa que contó con representantes de la Federación Española de Municipios y Provincias (FEMP), Diputación de Barcelona, Ayuntamiento de Rivas y Diputación de Castellón, entre otros.

El Congreso NovaGob es una apuesta por la reflexión y el debate para mejorar el sector público que desde hace cuatro años impulsan el Cabildo de Tenerife, la Universidad de La Laguna (en esta ocasión en el marco del Campus América), su Fundación General y NovaGob

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NovaGob 2017 convierte La Laguna en la capital de la innovación pública durante tres días

Un centenar de expertos junto a cerca de 500 asistentes venidos de España y Latinoamérica analizarán los retos para una Administración pública moderna, íntegra y eficiente 

La cuarta edición del Congreso Iberoamericano de Innovación Pública (NovaGob 2017) atrae al municipio tinerfeño de La Laguna a una nutrida representación de profesionales de la innovación pública de España y Latinoamérica los días 18, 19 y 20 de octubre para analizar los retos de una Administración pública moderna, íntegra y eficiente. Cerca de 100 ponentes de reconocida trayectoria debatirán sobre las temáticas clave de la innovación y la transformación digital del sector público, en un encuentro organizado por el Cabildo de Tenerife, la Universidad de La Laguna (este año en el marco del Campus América), su Fundación General y NovaGob.

Las cerca de 500 personas inscritas podrán participar de las 30 actividades previstas: ponencias, mesas de debate y talleres así como una conferencia principal que será impartida por la Secretaria de Administración local Concepción Campos Acuña, una de las voces más destacadas de la modernización del sector público en España. Las mesas de debate contarán con profesionales venidos de instituciones de distintos niveles de gobierno, sociedad civil, sector privado y mundo académico de toda Iberoamérica para dar a conocer distintas experiencias de innovación pública de alto impacto.

Otro de los grandes atractivos serán los llamados “desafíos en 10”, charlas breves en las que serán protagonistas temas, entre otros, como el blockchain, los hackers cívicos, la ciberseguridad, la participación ciudadana, el teletrabajo, la deconstrucción de las burocracias y la igualdad de género, de la mano de expertos en la materia como Pino Caballero (Catedrática ULL), Deepak Daswani (hacker cívico), César Calderón (Redlines), Igor Lukic (Enimasec), Óscar Cortés (Ministerio de Justicia) o Yokasta Guzmán (Dirección General de Compras Públicas de República Dominicana).

El evento tendrá lugar en el edificio de Ciencias de la Información (Pirámide) de la Universidad de La Laguna, mientras que el IES Cabrera Pinto acogerá la  ceremonia de entrega de los Premios NovaGob Excelencia 2017, unos galardones que reconocen las buenas prácticas de las Administraciones Públicas y que este año han premiado proyectos innovadores de España, México, Perú y República Dominicana.

Programa definitivo

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#NovaGob2017 participa en la conversación

Cuenta atrás para NovaGob 2017: el mayor encuentro de profesionales del Sector Público de Iberoamérica

La Laguna recibe a más de 500 personas para analizar durante los días 18, 19 y 20 de octubre el futuro de la Administración pública en torno a claves como la digitalización, la innovación y la lucha contra la corrupción

Las instalaciones de la Universidad de La Laguna volverán a ser el escenario los próximos días 18, 19 y 20 de octubre del que ya se consolida como el evento de referencia para los innovadores públicos de Iberoamérica y que reunirá a más de 500 personas, entre ponentes y participantes, venidas desde España y Latinoamérica para analizar el futuro de la Administración pública en torno a claves como la digitalización, la innovación y la lucha contra la corrupción.

El Congreso NovaGob es una apuesta decidida por la reflexión y el debate para mejorar el sector público que desde hace cuatro años impulsan el Cabildo de Tenerife, la Universidad de La Laguna (en esta ocasión en el marco del Campus América), su Fundación General y NovaGob.

A través de las más de 30 actividades previstas (ponencias, mesas de debate y talleres) se buscarán soluciones para transformar el sistema burocrático tradicional en Administraciones modernas, íntegras y eficientes. Por su parte, la conferencia principal correrá a cargo de Concepción Campos Acuña, Secretaria de Administración local con una larga y reconocida trayectoria profesional y una de las protagonistas más destacadas de la innovación pública en España. En su intervención, abordará las “verdades y mentiras de la innovación en la Administración Pública”, poniendo el foco sobre el impacto real que sobre las instituciones y la sociedad tienen los procesos transformadores que se viven en la actualidad.  

Entre los ponentes, donde habrá presencia de profesionales de reconocida trayectoria de distintos países como España, México, Argentina, República Dominicana, Venezuela y Chile, está confirmada la presencia de Yokasta Guzmán (Dirección General de Contrataciones Públicas de República Dominicana), Judith Flórez (Directora General de Servicios Jurídicos y Coordinación Territorial de la Federación Española de Municipios y Provincias (FEMP), Joaquín Ruiz (Secretaría de Estado de Función Pública de España), Óscar Cortés (Ministerio de Justicia de España), Deepak Daswanii, (hacker cívico), Carolina Briones. Secretaria General CATA (Central American Tourism Agency), Lourdes Muñoz (Open Data Barcelona), Rita Grandinetti (Universidad Nacional de Rosario de Argentina), Marcos García (Media Lab Madrid), y Valentina Arros (Laboratorio de Gobierno de Chile).

Así mismo, el Congreso acogerá la ceremonia de entrega de los Premios NovaGob Excelencia 2017, unos galardones que reconocen las buenas prácticas de las Administraciones Públicas y que este año han premiado proyectos innovadores de España, México, Perú y República Dominicana.

NovaGob 2017: un congreso, un equipo

Detrás de un gran evento como el Congreso NovaGob hay un gran equipo de personas que lo hacen posible: preparar el programa, elegir a los ponentes, buscar patrocinadores, organizar todas las cuestiones logísticas, llevar a cabo las tareas de comunicación y movilización…  ¡Ya os podéis imaginar que no es una tarea nada sencilla! Por cuarto año consecutivo,  los profesionales que integran el equipo NovaGob y el equipo de la Universidad de La Laguna trabajan para que todo esté listo para la gran cita y dejar el listón aún más alto.

Hay nervios, expectación, pero sobre todo ilusión por lo que implica NovaGob 2017. El gran objetivo, como destaca Francisco Rojas (director del Congreso NovaGob) es consolidar el Congreso como “uno de los grandes referentes en el ámbito de la innovación pública”, algo que se traduce en “una enorme satisfacción al comprobar cómo en tan pocos años se ha conseguido articular un encuentro que atrae a los principales innovadores públicos para compartir conocimiento”.

En un sentido similar se expresa Juan Ignacio Criado (cofundador de NovaGob), que describe NovaGob 2017 como “un encuentro único con el talento, la creatividad y el futuro de la Administración”, así como un escenario de buenas prácticas y nicho de aprendizaje para cualquier persona que trabaje en el ámbito público.

El Congreso Iberoamericano de Innovación Pública nace de la apuesta y de los esfuerzos tanto de NovaGob como de la Universidad de La Laguna. Desde su Fundación General son vitales personas como Eduardo Dávila y Nira Dácil Llarena. Ésta última, responsable de comunicación de la institución, se muestra ansiosa por volver a ver la Universidad, sede del Congreso, “llena de la energía y de la inteligencia colectiva” que llegan en cada edición con personas provenientes de distintos lugares de España y América Latina.

Dentro del equipo NovaGob, Loredana Stan confiesa cierta “inquietud” a la espera de que todo salga según lo planeado y que el evento cumpla con las expectativas de todos los participantes. Será su segundo Congreso NovaGob, por lo que hay ganas de reencuentro con muchos profesionales y de continuar conociendo experiencias innovadoras del sector público. Por su parte, Aitor Silván, también se muestra sus deseos de continuar “aprendiendo de amigos y profesionales, responder a la expectación generada en todos los colaboradores, y que de aquí salgan nuevos proyectos de innovación pública”.

Para Encarna Hernández también será su segundo Congreso NovaGob. Espera seguir aprendiendo de los grandes profesionales que se dan cita en La Laguna, así como lograr que la comunicación del evento esté a la altura de las expectativas tanto de las personas participantes como de las que lo siguen desde la distancia: “Ser capaces”, afirma, de “transmitir todo el conocimiento que aquí se genera”. Mientras, Julián Villodre, que ya lleva varios Congresos a sus espaldas, quiere que este encuentro sea capaz de “seguir generando sinergias colaborativas que nos permiten aprender juntos y afrontar algunos de los retos más importantes para la Administración en los próximos 10 años”.

Al equipo NovaGob se incorpora este año Rafael Camacho. El editor de “Transparencia en España” acude a su primer Congreso con un premio NovaGob Excelencia bajo el brazo, con muchas ganas de sumarse a los “corrillos novagoberos” y de “dejarse sorprender por la innovación” (aquí le lanza un guiño a nuestra querida ponente 10 Ana Báez).

Rafa llega al equipo de comunicación y a otras personas las echaremos mucho de menos. Es el caso de las grandes Mentxu Ramilo y Leticia de la Torre: este Congreso es lo que es hoy día gracias al esfuerzo de personas y profesionales como ellas.

La Laguna, una joya de las Islas Canarias para descubrir con NovaGob 2017

El Congreso NovaGob es una cita única para poder conocer de primera mano los procesos de innovación que se están desarrollando en Administraciones públicas de España y Latinoamérica. Además, es el evento presencial que, cada edición, ofrece la oportunidad de desvirtualizarse a las personas que integran la comunidad NovaGob y que durante todo el año participan de forma virtual en los grupos, debates, wikis, etc. de la mayor red social de innovadores públicos de iberoamérica.

Este encuentro tiene lugar en un marco incomparable: la ciudad de San Cristóbal de La Laguna, declarada Patrimonio de la Humanidad de la UNESCO desde 1999 por su conjunto histórico, una joya de las Islas Canarias para descubrir (o redescubrir) con NovaGob 2017. Con un casco histórico que cuenta con un atractivo genuino para disfrutar de su historia, así como del comercio, ocio, gastronomía, cultura, y cómo no, de sus gentes. Una ciudad para vivirla en el tiempo libre que permite el transcurso del Congreso durante tres días y que invita además a alargar la estancia para conocer otros puntos de gran interés turístico de la Isla.

En NovaGob 2017 hablaremos de instituciones y ciudades que se reinventan con la digitalización, la innovación, la apertura y la colaboración. Qué mejor forma de hacerlo que en un ejemplo vivo del intercambio de influencias entre la cultura europea y americana. La Laguna es un conjunto histórico arquetipo de “ciudad-territorio”, primer ejemplo de ciudad colonial no fortificada. Fue trazada en el año 1500 a partir de un complejo proyecto, basada en  principios filosóficos, realizado gracias a los principios de la navegación, la ciencia de su época.

Todo esto y mucho más es lo que te invitamos a descubrir en NovaGob 2017. ¡Nos vemos en La Laguna!

Asistentes al Congreso NovaGob 2016 de visita por la ciudad

Conoce más: http://www.turismodelalaguna.com

Fotografía de Portada:

Collage San Cristóbal de La Laguna

Innovadores públicos se dan cita en NovaGob 2017 para dar a conocer sus experiencias y proyectos

Cada vez son más las personas que dentro del sector público apuestan por la colaboración y la puesta en común de su experiencia para generar sinergias que impulsen la transformación de sus organizaciones a través del intraemprendimiento y la innovación. De ahí la importancia de impulsar y consolidar puntos de encuentro para el intercambio de proyectos y buenas prácticas, como el Congreso NovaGob, donde se darán cita iniciativas en favor de la innovación pública y sus innovadores como InnovacionOntour y #CIP.

El jueves 19 (17:10-18:20 horas) tendremos la oportunidad de conocer experiencias consolidadas y propuestas innovadoras en la sesión “Encuentro de Innovador@s CIP+InnovacionOnTour en la Laguna. Experiencias y proyectos“, donde confluyen nuevos retos como el de InnovacionOnTour (con Borja Colón y Ana Báez como embajadores) con proyectos ya con una larga trayectoria como el Club de Innovadores Públicos (de la mano de su fundador Miguel de Bas). Aunque se hable mucho de innovación, tampoco faltarán a la cita viejos rockeros de la calidad como Máximo Fraile y Fernando Monar, junto con Susele Cortés y Rafa Ayala.

El Club de Innovadores Públicos – #CIP tiene como objetivo crear y dinamizar un grupo selecto de innovadores públicos para potenciar la innovación y la modernización como elemento propio del sector público a través de la creación de una red y de espacios de colaboración. Busca hacer compatibles los factores innovación y sector público, ante la sociedad y la propia Administración, apoyando y divulgando las iniciativas de aquellos que, de alguna manera, emprenden o promueven fórmulas imaginativas de ahorro y eficacia en el seno de sus responsabilidades en la Administración pública y poniendo en valor ese extraordinario esfuerzo.

Por su parte, InnovacionOnTour es un proyecto de trabajo de campo e investigación que nace de las inquietudes personales de cuatro amigos y compañeros apasionados por aprender de todo y todos, bajo el lema  “La innovación es un viaje colectivo más que un destino individual.” Precisamente basándose en la idea de un viaje, plantean la puesta en marcha de una “caravana de la innovación” cuya misión consiste en recorrer diferentes puntos de la geografía española para conocer qué es lo que se está haciendo en otras Administraciones que son referente en distintos ámbitos, aprender de ellos, recopilar experiencias, coger lo mejor de cada sitio, ponerlo en valor, darlo a conocer y por supuesto impulsar y difundir lo que se está haciendo en materia de innovación pública.

InnovacionOnTour aspira a ser el hilo con el que tejer una red viva de conocimiento sobre innovación pública, que cada cual teje como quiere, como mejor sabe, haciéndola crecer, conectando personas e iniciativas y creando nuevos nodos. El proyecto se dirige al sector público y a las personas emprendedoras e innovadoras que quieren transformar sus administraciones públicas y legitimar la función pública a través de la innovación. A todos los que quieran intentarlo por primera vez y no sepan cómo.

 

Empresas líderes apuestan por el Congreso NovaGob para dar a conocer las últimas novedades en transformación digital en el sector público

En esta edición las empresas que participan en el Congreso NovaGob nos hablarán, entre otros asuntos, sobre transformación digital, un fenómeno que afecta a toda la sociedad y al que las Administraciones también deben sumarse. Datos abiertos, ciberseguridad, identificación biométrica, plataformas de participación ciudadana, comunicación masiva y, de manera general, herramientas digitales de gestión de última generación serán presentadas por las empresas líderes intervinientes.  

El Congreso Iberoamericano de Innovación Pública fue realidad gracias al impulso decidido desde 2014 de sus organizadores: Cabildo de Tenerife, Universidad de la Laguna, su Fundación General y NovaGob. Pero han sido muchos más los que se han sumado a esta “aventura” de la innovación pública que no deja de crecer.

Para hacer posible un encuentro como el Congreso NovaGob, que por cuarto año consecutivo consigue reunir a los principales actores del ecosistema público, es necesario que confluya el esfuerzo y el apoyo de muchas instituciones, personas y organizaciones del ámbito público, privado y de la sociedad civil.

Un año más, tenemos que agradecer la apuesta por esta cita a sus patrocinadores, empresas punteras especialistas en Administración pública, que hacen viable y sostenible este encuentro internacional que se desarrollará durante tres jornadas en las Islas Canarias.

Por supuesto, también a todos los colaboradores y media partners que nos ayudan a ampliar la movilización en torno al encuentro y su difusión.  

Apostar por NovaGob 2017 es hacerlo por una Administración con la mirada puesta en el futuro, la modernización y una transformación que se traduzca en cambio y mejoras reales para la sociedad.

Ellos hacen posible el Congreso NovaGob 2017:

Patrocinador Platino: EsPublico GESTIONA.

Patrocinadores principales: Aytos – Berger Levrault, Federación Española de Municipios y Provincias, Agencia de Evaluación y Calidad.

Patrocinadores: MUNEVAL, OpenDataSoft, Siteimprove, Gobierto, Vidsigner, Udalia, RedLines, Comisionado de Transparencia, Konvoko, SPAI innova, Savia, Ayuntamiento de Adeje, Gobierno de Canarias, Fundación Democracia y Libertad, Ayto. San Cristóbal de La Laguna.

Media Partners: GobiernoTransparente, U-GeOBe, Society Gov, Política Comunicada, i-ambiente, Club de Innovación, BoleTIC, impulsa.cat.

Más información: https://www.congresonovagob.com/colaboran

NovaGob 2017 abordará las “verdades y mentiras” de la innovación pública con la conferencia principal de Concepción Campos

El IV Congreso Iberoamericano de Innovación Pública reunirá en La Laguna a cerca de 100 personas expertas en gestión pública de España y Latinoamérica

“Verdades y mentiras de la innovación en la Administración pública”. Con este sugerente título plantea el Congreso NovaGob su conferencia principal, que este año será impartida por Concepción Campos Acuña, en la que se pondrá el foco sobre los aspectos positivos de la innovación (las verdades) pero también, de un modo realista, sobre las barreras que encuentran estos procesos (las mentiras) que en muchas ocasiones se traducen en cambios con apenas impacto para la ciudadanía.

Campos es doctora en Derecho y secretaria de Administración local y a su vez una de las protagonistas más reconocibles dentro de las voces que impulsan la transformación que vive el sector público en torno a procesos de innovación sobre ámbitos como la administración electrónica, la revisión del modelo de empleo público, la participación ciudadana o la dimensión social de lo público. Codirectora de Red Localis, ha recibido numerosos premios por su trayectoria profesional, y reconoce que no es un camino fácil sino “con muchas luces y no pocas sombras”, una idea que será el eje central de su intervención.    

La conferencia de Concepción Campos será uno de los platos fuertes de esta cuarta edición del Congreso Iberoamericano de Innovación Pública, que se celebrará una vez más en La Laguna (Tenerife), y donde se darán cita los días 18, 19 y 20 de octubre cerca de 100 personas expertas en gestión pública provenientes tanto  del sector público como del mundo académico, sector privado y sociedad civil.  El evento está organizado por el Cabildo de Tenerife, la Universidad de La Laguna, cuyas instalaciones acogerán la sede del Congreso, su Fundación General y NovaGob. En esta edición, el encuentro se enmarca dentro del Campus América organizado por la Universidad de la Laguna.

Están previstas más de 30 actividades entre ponencias, mesas redondas y talleres para analizar la transformación de la Administración Pública en torno a ejes temáticos como la digitalización, la innovación, la gestión del talento y la integridad y la ética pública. Con ponentes de España y varios países de Latinoamérica, el Congreso NovaGob se confirma como la cita de referencia para el encuentro y la reflexión de los innovadores públicos de Iberoamérica.

Más información:  

Programa: https://www.congresonovagob.com/programa/

Inscripciones: https://www.congresonovagob.com/inscripciones/

Lucha contra la corrupción, digitalización e innovación de la Administración Pública serán los ejes de la IV edición del Congreso NovaGob

El Congreso se celebrará en La Laguna (Tenerife, España) los próximos días 18, 19 y 20 de octubre

En la cuarta edición del Congreso Iberoamericano de Innovación Pública, que se celebrará una vez más en La Laguna (Tenerife), se darán cita cerca de 100 ponentes del sector público, mundo académico, sector privado y sociedad civil de Iberoamérica los días 18, 19 y 20 del mes de octubre para abordar las claves de la innovación en el sector público.  El evento está organizado por el Cabildo de Tenerife, la Universidad de La Laguna, cuyas instalaciones acogerán la sede del Congreso, su Fundación General y NovaGob. En esta edición, el encuentro se enmarca dentro del Campus América organizado por la Universidad de la Laguna.

Las distintas ponencias, mesas de debate y talleres (que suman más de 30 actividades) están enfocadas a la búsqueda de soluciones para transformar el sistema burocrático tradicional en administraciones modernas, íntegras y eficientes. Para ello, se acogerán temáticas tales como la transformación digital del sector público, la transparencia, la rendición de cuentas la gestión de personas, los hackers cívicos, la ciberseguridad, el teletrabajo, datos abiertos y grandes datos, el gobierno abierto, las políticas de igualdad, la innovación turística, el uso de criptomonedas y la participación ciudadana. También habrá espacio para conocer experiencias de alto impacto en materia de innovación pública, así como para abordar las más recientes metodologías experimentales que se están trasladando a la Administración Pública.

La conferencia principal correrá a cargo de Concepción Campos Acuña, Secretaria de Administración local con una larga y reconocida trayectoria profesional y una de las protagonistas más destacadas de la innovación pública en España. Entre los ponentes, donde habrá presencia de profesionales de distintos países como España, México, Argentina, República Dominicana, Venezuela y Chile, está confirmada la presencia de Yokasta Guzmán (Dirección General de Contrataciones Públicas de República Dominicana), Judith Flórez (Directora General de Servicios Jurídicos y Coordinación Territorial de la Federación Española de Municipios y Provincias (FEMP), Joaquín Ruiz (Secretaría de Estado de Función Pública de España), Óscar Cortés (Ministerio de Justicia de España), Deepak Daswanii, (hacker cívico), Carolina Briones. Secretaria General CATA (Central American Tourism Agency), Lourdes Muñoz (Open Data Barcelona), Rita Grandinetti (Universidad Nacional de Rosario de Argentina), Marcos García (Media Lab Madrid), y Valentina Arros (Laboratorio de Gobierno de Chile). El Congreso NovaGob se confirma de este modo como punto de encuentro de los innovadores públicos en Iberoámerica.   

Así mismo, el Congreso acogerá la ceremonia de entrega de los Premios NovaGob Excelencia 2017, unos galardones que reconocen las buenas prácticas de las Administraciones Públicas y que este año han premiado proyectos innovadores de España, México, Perú y República Dominicana.

Más información:  

Programa: https://www.congresonovagob.com/programa/

Inscripciones: https://www.congresonovagob.com/inscripciones/

El programa del Congreso NovaGob 2017 abordará los principales retos de la gestión pública actual

Se celebrará en La Laguna (Tenerife, España) los próximos días 18, 19 y 20 de octubre

La cuarta edición del Congreso Iberoamericano de Innovación Pública reunirá a una nutrida representación de personas profesionales del sector público y del mundo académico en La Laguna (Tenerife, España) los días 18, 19 y 20 del próximo mes de octubre para abordar los principales retos a los que se enfrenta la gestión pública en la actualidad.

El evento, que se desarrolla bajo el lema “Administraciones Públicas innovadoras en un mundo digital”, está organizado por el Cabildo de Tenerife, la Universidad de La Laguna, cuyas instalaciones acogerán la sede presencial del Congreso, su Fundación General y NovaGob.

A través de tres ejes temáticos (Digitalización, Innovación y Talento), NovaGob 2017 centrará su atención en las nuevas formas de pensar y hacer dentro de las Administraciones Públicas, la transformación digital de éstas y el factor humano dentro del sector público.

Las distintas ponencias, mesas de debate y talleres desplegarán temáticas tales como Administración Electrónica, ciberseguridad, teletrabajo, datos abiertos y grandes datos, redes sociales digitales, gestión de recursos humanos, participación ciudadana, gobierno abierto y metodologías experimentales para la innovación pública.

Así mismo, el Congreso acogerá la ceremonia de entrega de los Premios NovaGob Excelencia 2017, unos galardones que se deciden con los votos de las personas de la red social NovaGob (que ya cuenta con más de 10.000 miembros) y que reconocen las buenas prácticas en los servicios públicos de las Administraciones iberoamericanas.

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